中國太保年報業(yè)績亮眼 “轉型2.0”戰(zhàn)略號角吹響

2017年對于中國太平洋保險（集團）股份有限公司（下稱“中國太?！保┒?，是具有里程碑意義的一年。

作為上海標志性的“金融名片”，中國太保在A股上市十周年之際交出了一份令人滿意的成績單，保持了在保險行業(yè)的龍頭地位。

3月29日晚，中國太保發(fā)布2017年度業(yè)績報告，這也是中國太保集團董事長孔慶偉及總裁賀青履新后的首份年報。截至2017年末，集團實現(xiàn)營業(yè)收入3,198.09億元，其中保險業(yè)務收入2,816.44億元，同比增長20.4%；集團凈利潤146.62億元，同比增長21.6%；集團投資資產總投資收益率達5.4%，同比提升0.2% 。

孔慶偉表示，中國太保在2017年實現(xiàn)了高質量發(fā)展道路，全年經營總體呈現(xiàn)出穩(wěn)中有好、穩(wěn)中有新、穩(wěn)中有進的良好態(tài)勢。新的一年，集團將深入推進“轉型2.0”戰(zhàn)略，實現(xiàn)“以客戶需求為導向，專注保險主業(yè)，做精保險專業(yè)”的發(fā)展模式，迎接新時代的機遇與挑戰(zhàn)。

業(yè)績指標亮點紛呈

作為中國保險行業(yè)的老牌企業(yè)，中國太保專注保險主業(yè)，圍繞保險主業(yè)鏈條不斷豐富經營范圍，目前已經實現(xiàn)了壽險、產險、養(yǎng)老險、健康險、農險、資產管理等全保險牌照布局。從其公布的年報不難看出，2017年公司的發(fā)展效益全面提升，綜合實力也得到了持續(xù)增強。

截至2017年末，中國太保實現(xiàn)營業(yè)收入3,198.09億元，其中保險業(yè)務收入2,816.44億元，同比增長20.4%，增速創(chuàng)出近七年以來的新高；凈利潤為146.62億元，同比增長21.6%。

從業(yè)務板塊來看，中國太保壽險價值增長強勁，一年新業(yè)務價值267.23億元，同比增長40.3%；新業(yè)務價值率39.4%，同比提升6.5%。產險綜合成本率持續(xù)優(yōu)化，發(fā)展速度回升，實現(xiàn)綜合成本率為98.8%，同比優(yōu)化0.4%。

資產管理方面，截至2017年末，中國太保管理資產達14,184.65億元，較上年末增長14.8%；其中，集團投資資產1萬億元，較上年末增長14.8%；投資資產總投資收益率5.4%，同比提升0.2個百分點；凈投資收益率5.4%，與去年同期持平。

除了業(yè)績數(shù)字的增長，中國太保還不斷提升客戶體驗，服務評價行業(yè)領先。據(jù)悉，中國太保通過對客戶體驗閉環(huán)管理機制、客戶凈推薦值NPS管理工具、客戶關鍵旅程優(yōu)化的探索和嘗試，使得客戶體驗不斷提升，短板指標也有了顯著改善。

孔慶偉表示，過去五年中，集團通過“轉型1.0”已初步實現(xiàn)了渠道結構的優(yōu)化，客戶經營能力也有所提升。壽險業(yè)務產品結構、產險業(yè)務綜合成本率、資產管理業(yè)務的準確把握，以及定息資產配置節(jié)奏無不都體現(xiàn)著集團堅持高質量發(fā)展的信心和決心。

2017年，中國太保產、壽險齊獲中國保監(jiān)會年度保險公司服務評價最優(yōu)評級——AA級。太保產險萬元以下案均報案支付周期下降超過50%，個人車險自助理賠最快15分鐘內完成賠付。太保壽險推出“太e賠”等移動端自助服務工具，讓客戶足不出戶隨時隨地輕松申請理賠，億元保費投訴量下降超過70%。

風控管控奠定戰(zhàn)略基石

當前中國經濟從高速增長逐漸邁向了高質量增長，人們對“美好生活需要”的訴求為保險行業(yè)提供了諸多機遇；同時，國家不斷加強對金融行業(yè)的監(jiān)管力度，也為保險行業(yè)風險管理和提質增效帶來新的考驗。

在此背景下，中國太保提出了“轉型2.0”的戰(zhàn)略愿景，從“人才、數(shù)字、協(xié)同、管控、布局”五大領域切入，實現(xiàn)公司未來發(fā)展的三大轉型目標，即“客戶體驗最佳、業(yè)務質量最優(yōu)、風控能力最強”。

其中，實現(xiàn)“風控能力最強”，不僅是推進“轉型2.0”戰(zhàn)略的必由之路，也是實現(xiàn)“客戶體驗最佳”、“業(yè)務質量最優(yōu)”的必然要求。

據(jù)悉，中國太保全面深化風險管理，不斷強化風險合規(guī)意識，加強高風險領域、關鍵環(huán)節(jié)的專項摸排和安全鞏固，有效降低了外部風險帶來的不良影響，提高了公司風險管控能力和效率。

具體來看，中國太保產險為確保穩(wěn)定運營，一方面優(yōu)化并完善公司風險管理組織架構；另一方面開展“整治違法違規(guī)行為、全面加強風險防控”專項自查工作，對重點領域——信用保證保險、互聯(lián)網保險等新型業(yè)務風險進行專項評估。此外，中國太保產險采用全球巨災模型公司AIR Worldwide Corp.USA（簡稱“AIR”）的軟件，建立巨災風險限額等風險管理工具。

而中國太保壽險則持續(xù)推進風險管理的體系化、專業(yè)化建設。第一，通過持續(xù)優(yōu)化風險治理架構，著重推進一道防線風控能力建設，不斷強化風險合規(guī)意識；第二，通過制度建設，固化工作機制，提升系統(tǒng)風險防控能力；第三，通過風險偏好聲明和有效傳導引導公司穩(wěn)健經營、推進價值可持續(xù)增長；第四，完善大數(shù)據(jù)風險監(jiān)控體系，切實提高發(fā)現(xiàn)風險、處置風險、防范風險的能力。

在全面風險管理的策略下，2017年，中國太保綜合償付能力充足率為284%，產、壽險公司償付能力風險管理能力評估結果位居行業(yè)前列、風險綜合評級均為A類，集團及旗下主要子公司（共七家）的公司治理評定均為“優(yōu)質類”。

科技創(chuàng)新驅動“轉型2.0”

如果說風控管理為中國太保的“轉型2.0”戰(zhàn)略打下了堅實基礎，那么創(chuàng)新能力則為該戰(zhàn)略的執(zhí)行提供了引擎和動力。

近年來，以大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能為代表的新技術應用正在向著傳統(tǒng)金融不斷滲透，科技如何助推傳統(tǒng)保險業(yè)務這一話題也被業(yè)內外廣泛熱議。

 

對此，中國太保緊跟前沿科技的腳步，在制度、管理、技術的升級助力下，從客戶需求出發(fā)，瞄準痛點難點，不斷升級產品服務。

2017年，中國太保產、壽險持續(xù)推進“數(shù)字太?！睉?zhàn)略，以大數(shù)據(jù)、人工智能和移動互聯(lián)等新技術驅動，整體推進數(shù)字化產品研發(fā)，將創(chuàng)新服務貫穿于保單全生命周期。

一方面，中國太保全面推進“數(shù)字太?！苯ㄔO，用數(shù)字化手段提升保險供給能力，打造以構建統(tǒng)一保險賬戶為核心的客戶大數(shù)據(jù)平臺“家園”，完成對全司全量客戶歷史數(shù)據(jù)的遷移入庫與整合。

另一方面，中國太保集團也積極探索保險應用場景與創(chuàng)新科技的結合，首創(chuàng)行業(yè)現(xiàn)象級人工智能保險顧問產品——“阿爾法保險”，利用大數(shù)據(jù)和機器學習算法，構建個性化的家庭保險保障組合規(guī)劃建議。

值得一提的是，在發(fā)揮保險資金融通功能上，中國太保對接國家戰(zhàn)略為保險行業(yè)帶來的發(fā)展新機遇，服務實體經濟。例如，中國太保為“一帶一路”倡議提供累計超過5,000億元的保險保障，為我國首臺自主設計的深海載人潛水器“蛟龍?zhí)枴?、首臺全國產深潛科考設備“深海勇士號”、首顆高軌道高通量通信衛(wèi)星“實踐十三號”等一系列國家高精尖技術裝備提供全方位的風險保障。

孔慶偉表示，走過上市十年之路，中國太保經歷了復雜多變的宏觀經濟周期和行業(yè)發(fā)展周期，對保險業(yè)經營規(guī)律的認知和把握讓集團更有信心把握新機遇、迎接新挑戰(zhàn)。

“站在新的歷史起點上，我們將堅持做保險行業(yè)的‘長跑者’，堅持高質量發(fā)展道路，毫不懈怠、腳踏實地跑好轉型征程中的每一步。“孔慶偉補充道。