運(yùn)營(yíng)、銀保協(xié)同處理網(wǎng)點(diǎn)咨訴案件報(bào)道

運(yùn)營(yíng)、銀保協(xié)同處理網(wǎng)點(diǎn)咨訴案件報(bào)道

2017年7月5日，入夏后最熱的一天。當(dāng)日中午,分公司接到工行某網(wǎng)點(diǎn)的反饋，稱(chēng)一名年過(guò)六旬的客戶(hù)因?qū)κ找娌粷M(mǎn)在銀行網(wǎng)點(diǎn)吵鬧，嚴(yán)重影響正常的辦公秩序。聽(tīng)聞此訊后，運(yùn)營(yíng)、銀保迅速做出反應(yīng)，委派咨訴人員李政融同銀保理財(cái)經(jīng)理曹喜婷立即奔赴網(wǎng)點(diǎn)，處理客戶(hù)投訴。

頂著炎炎烈日、耐著37度的高溫，二人趕到銀行后，顧不上擦拭滿(mǎn)頭汗水，直接進(jìn)入銀行客戶(hù)接待室，與客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的溝通與交流?？蛻?hù)年近六旬，身體狀況比較差，言語(yǔ)間時(shí)常伴隨著喘息。經(jīng)問(wèn)詢(xún)得知，客戶(hù)心臟不好，導(dǎo)致氣息不暢，加之情緒的不穩(wěn)定，交談過(guò)程多次被迫中止。經(jīng)過(guò)一番交流，掌握了客戶(hù)的基本情況及訴求后，咨訴人員李政融一面安撫客戶(hù)不滿(mǎn)情緒，一面對(duì)客戶(hù)所投保的產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致的分析和專(zhuān)業(yè)的講解。面對(duì)客戶(hù)幾度的情緒失控，言語(yǔ)攻擊，咨訴人員李政融、銀保理財(cái)經(jīng)理曹喜婷始終耐心平和的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行安撫、勸解。在歷經(jīng)了長(zhǎng)達(dá)2個(gè)多小時(shí)的反復(fù)溝通與專(zhuān)業(yè)解答下，客戶(hù)終于消除了內(nèi)心的疑慮，對(duì)公司的解釋表示認(rèn)同，最終得以圓滿(mǎn)解決。

渠道、客戶(hù)被工作人員專(zhuān)業(yè)認(rèn)真的工作態(tài)度所感動(dòng)，被太平人壽始終以客戶(hù)權(quán)益為己任，遇事不推脫、不搪塞的處事原則所深深打動(dòng)。

 （轉(zhuǎn)自互聯(lián)網(wǎng)）