一線直擊丨分秒必爭的震后60小時，“太保藍”在行動

“一感到車身劇烈搖晃，我就知道是發(fā)生大地震了。”當時，太平洋產險四川阿壩中心支公司負責人蘇秦正開車載著6歲的女兒和父母回家。在剛剛經歷了茂縣“6·24”山體高位垮塌事故應急處置后，他馬上就意識到事態(tài)嚴重性。蘇秦立即將家人送回，拿上充電寶，在確保當?shù)貑T工安全的情況下，迅速投入地震搶險，積極開展排查，了解客戶受災情況。也就是從這一刻開始，他的精神就沒有放松過。

8月9日凌晨3點，瀏覽手機新聞得知一家客戶單位受災嚴重時，蘇秦立即致電對方負責人，在電話始終無法接通的情況下，他馬上發(fā)出了短信：“看新聞你們這次受損比較嚴重，有困難盡管說……”

“辦公室準備好救災應急物資，銷管部繼續(xù)做數(shù)據(jù)篩查，各業(yè)務部門分別給自己政企客戶和私人客戶撥打慰問關心電話……”8月9日上午，蘇秦帶著兩名資深查勘員，帶上救災物資向九寨溝災區(qū)深入挺進。

在這8小時整整520公里的路上，他們打電話、發(fā)微信、查政府網站了解最新受災情況，一刻都沒停過。因為全心投入在救災工作，他們都沒來得及向家人告知一下行程，更有人甚至來不及向正在醫(yī)院做手術的家人說一聲“再見”。

當日晚上，阿壩中支救援隊與被攔截在卡點的松潘先遣隊會合。見面時，除了一個握手和一個擁抱外，還有一個簡單的請求：“兄弟，把車上的方便面拿來整一桶。有點餓，從早上起來到現(xiàn)在，還沒粘一粒米呢……”

短暫休息后，救援隊從松潘繼續(xù)挺進九寨溝災區(qū)，沿途不停地有亂石砸下，塵土飛揚，讓損毀的道路更加崎嶇難走。但他們不敢放慢腳步，想要在確保安全的前提下，盡快趕到受災客戶身邊。

而此前，地震時恰好陪家人在九寨溝旅游的太平洋產險四川分公司車險理賠部調查科科長蔣宏偉也在安頓好家人后，駕駛著自己前后擋風玻璃全碎的車輛，就地開展查勘理賠工作。一輛受損的私家車、一堆隨身攜帶的應急物資、一條簡單的橫幅，蔣宏偉在災區(qū)搭建起的理賠服務點，承載起了我們對客戶的無限關懷。

8月10日上午，歷經道路損毀、余震不斷等各種困難后，阿壩中支救援隊與蔣宏偉順利會合，迅速有條不紊地展開理賠救援和服務工作：了解最新的受災受損情況，獲取受災客戶單位名單，在服務咨詢點為客戶提供保險咨詢，實地走訪受災單位查勘定損……為了不占用政府救濟食物和帳篷等救災公共資源，他們每天吃自帶的方便面和礦泉水，累了就在車上打個盹。

從最初的一人救援隊到四人救援隊，一直到如今的30多人的一線救援小組，太保人就這樣用最快的速度趕到了客戶身邊。

在大災發(fā)生時，一個個向著重災區(qū)逆行的太保人，還借助高科技工具，主動引導車險出險客戶自助查勘、遠程定損，并與報案客戶建立一對一聯(lián)系，指導、協(xié)助客戶接受醫(yī)療救助。

前方在奔忙，后方也正在一刻不停地開展排查工作。8月9 日 上午 10 點，太平洋產險四川分公司非車理賠部收到95500 轉來的意外險報案，有客戶在地震中輕微受傷，理賠人員立即撥打其電話了解傷情，但電話一直無法接通。

為了盡快聯(lián)系上客戶，工作人員每隔半小時撥打一次電話，并向其發(fā)出慰問短信，留下理賠聯(lián)系方式。當日下午 3 點，經過無數(shù)次嘗試，終于與客戶取得電話聯(lián)系。得知其已撤離九寨溝，到達安全地帶，大家都松了一口氣，同時詳細詢問了傷情，并表達了面見客戶簡化手續(xù)快速理賠的心意。由于客戶所乘坐的大巴正堵在路上，自己也不清楚身處何方，理賠人員貼心告知其可發(fā)送定位，并商定了客戶撤離行程的碰面地點。

8月10 號晚上六點半，經過 33個小時的輾轉，客戶終于平安抵達成都。此時，一直守候著的理賠人員第一時間向受傷客戶送上慰問，客戶感激地表示：真沒想到你們的服務這么周到，我的傷不重，你們不用賠了，我回去之后還要向更多人介紹你們公司……”

（轉自互聯(lián)網）