信用卡積分抽獎(jiǎng)遭吐槽 客戶質(zhì)疑不夠公開透明

“9積分抽蘋果iPad mini4,128G”,這樣的誘惑對(duì)于消費(fèi)者來說或許只能是誘惑。

辦卡送積分、消費(fèi)積分雙倍、積分兌換享好禮、小積分抽大獎(jiǎng)……一直以來,累積積分是銀行推銷信用卡的一大方法。不過,這信用卡積分不僅有一定的“保質(zhì)期”,禮品兌換“門檻”也越來越高,而小積分抽大獎(jiǎng)更是一筆糊涂賬。

據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者了解,雖然部分銀行客服人員表示信用卡積分抽獎(jiǎng)得到公證處的公證,但是它的信息不夠公開,既沒有過往的可參考的中獎(jiǎng)率系數(shù),也沒有可參考的其他因素,甚至對(duì)于禮品的數(shù)量、價(jià)值消費(fèi)者都不是很清楚,導(dǎo)致參與抽獎(jiǎng)的客戶對(duì)于中獎(jiǎng)?lì)A(yù)期完全模糊。

記者在自己的微信朋友圈就此做了一個(gè)小調(diào)查,結(jié)果信用卡積分抽獎(jiǎng)?lì)l頻被吐槽,絕大多數(shù)人表示從來沒中過。

積分抽獎(jiǎng)只是“浮云”

本報(bào)記者瀏覽多家銀行信用卡中心官網(wǎng)發(fā)現(xiàn),銀行的積分商城都有各種各樣的噱頭,“積分換禮”、曾是信用卡吸引客戶的利器,但不少持卡人無奈地發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在信用卡積分越來越“不值錢”了,真正的實(shí)惠卻沒有多少。在本來少之又少的禮品中,標(biāo)價(jià)虛高的現(xiàn)象普遍存在,一瓶市場售價(jià)58元的食用油,在積分商城中則標(biāo)價(jià)68元。

此外,各家銀行的信用卡積分抽獎(jiǎng)也是頻頻被吐槽,更多的卡友只能表示無奈和接受,“積分抽獎(jiǎng)總是抽不到很無奈,但規(guī)矩是銀行定的,我們只能接受”。

《證券日?qǐng)?bào)》記者在自己的微信朋友圈里面發(fā)起了關(guān)于信用卡積分抽獎(jiǎng)的話題,很多人向記者吐槽了自己的遭遇。其中,更有人表示,“此前在積分游戲中,半小時(shí)內(nèi)就‘輸’光了價(jià)值近千元人民幣的積分”。

據(jù)了解,上述的遭遇絕非個(gè)例。本報(bào)記者在百度搜索發(fā)現(xiàn),內(nèi)容涉及信用卡積分抽獎(jiǎng)相關(guān)消息有數(shù)百條。很多網(wǎng)友留言表示,“從來沒中過”、“積分抽獎(jiǎng)忽悠人的”、“就是想消耗你的積分而已”。

《證券日?qǐng)?bào)》記者在網(wǎng)上看到較早時(shí)期的一條微博,上面有人吐槽:“某銀行積分抽獎(jiǎng)?wù)\信缺失,愚弄信用卡客戶,抽到ipadmini想賴皮!轉(zhuǎn)盤指針指在ipadmini,短信卻跳出獲得300積分,第一時(shí)間截圖給客服,此事經(jīng)過一周的調(diào)查,客服致電卻說以短信為準(zhǔn)?！?

某網(wǎng)友向記者抱怨:“我花了1萬6千多的積分,專門只抽3個(gè)產(chǎn)品,iphone6S、ipadmini、和蘋果智能手表,其中,后面兩款花了我1萬3的積分。上面寫的積分抽越多中獎(jiǎng)率越高,開獎(jiǎng)之后一個(gè)沒中,感覺好像專門忽悠用戶積分,還不如用積分換星巴克喝了?！?

《證券日?qǐng)?bào)》記者就此事咨詢了部分銀行信用卡客服中心,客服工作人員告訴記者,“信用卡積分抽獎(jiǎng)這種形式得到了公證機(jī)關(guān)的公證,積分抽獎(jiǎng)只公布中獎(jiǎng)的名單,并不會(huì)公布往年的中獎(jiǎng)率、參加的人數(shù)以及禮品的數(shù)量?！?

“信用卡積分縮水的太厲害了,消費(fèi)再多也換不到什么像樣的禮品,積分抽獎(jiǎng)更是不可能,每次積分抽獎(jiǎng),最后就公布個(gè)名單,過程一點(diǎn)都不透明,是不是后臺(tái)內(nèi)部隨便設(shè)定也沒人知道。”市民王女士抱怨說,與前幾年能兌換的禮品相比,近年來信用卡積分越來越“雞肋”。

本報(bào)記者在某股份制銀行官方網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn),有一條信息為“2017年3月1日至2017年4月30日,信用卡客戶在該信用卡中心官方網(wǎng)站注冊(cè)或者關(guān)注并綁定該銀行信用卡中心官方微信號(hào)或者下載該行的APP即可用888信用卡積分信用參與抽獎(jiǎng),中獎(jiǎng)率100%”。獎(jiǎng)品類別分別為幸運(yùn)積分“靚麗美妝”類禮品一份、“時(shí)尚包包”類禮品一份、“精美飾品”類禮品一份、“繽紛權(quán)益”類禮品一份,獎(jiǎng)項(xiàng)數(shù)量有限,該銀行信用卡中心有權(quán)根據(jù)活動(dòng)實(shí)際效果酌情調(diào)整獎(jiǎng)品份數(shù)及內(nèi)容。另外,客戶可在抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)中多次進(jìn)行抽獎(jiǎng),每次抽獎(jiǎng)扣減相應(yīng)積分。然而令持卡人疑惑的是,該活動(dòng)所設(shè)置的獎(jiǎng)項(xiàng)均沒有注明獎(jiǎng)品的數(shù)量、價(jià)值,究竟發(fā)放多少獎(jiǎng)品是個(gè)謎,這樣的抽獎(jiǎng)方式難免招致持卡人質(zhì)疑。

本報(bào)記者就此致電該行信用卡客服專線,工作人員表示并不太清楚此事,“您可以直接通過以上的方式參與抽獎(jiǎng),對(duì)于獎(jiǎng)品的數(shù)量、價(jià)值以及中獎(jiǎng)率并沒有查詢到相關(guān)信息”。

手機(jī)銀行繳費(fèi)抽獎(jiǎng)或?yàn)猷孱^

此外,《證券日?qǐng)?bào)》記者了解到,銀行生活繳費(fèi)已覆蓋全國近百個(gè)城市和地區(qū),用戶可以通過銀行手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等渠道,足不出戶輕松實(shí)現(xiàn)水、電、燃?xì)?、固話寬帶、手機(jī)話費(fèi)等日常生活費(fèi)的代繳代扣。此外,多家銀行通過手機(jī)銀行APP繳費(fèi)會(huì)搞一些促銷活動(dòng),只要完成任意繳費(fèi)業(yè)務(wù)即可以參與抽獎(jiǎng),有的可直接獲得相關(guān)禮品。

此前,在某股份制銀行的手機(jī)銀行APP上進(jìn)行生活繳費(fèi),就可以獲得一次抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)。本報(bào)記者也試圖抽過幾次,但是每次的結(jié)果都是“謝謝參與”。

某城商行手機(jī)銀行APP近日推出了手機(jī)銀行繳費(fèi)季送影票、話費(fèi)活動(dòng),要求規(guī)定4月12日至5月12日,活動(dòng)限前20000名繳費(fèi)客戶。不過,由于銀行并未標(biāo)注已經(jīng)參與的客戶人數(shù),較晚參加活動(dòng)的客戶也失去了知情權(quán)。

根據(jù)《關(guān)于禁止有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)中不正當(dāng)競爭行為的若干規(guī)定》,商家抽獎(jiǎng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向購買者明示其所設(shè)獎(jiǎng)的種類、中獎(jiǎng)概率、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品種類、兌獎(jiǎng)時(shí)間、方式等事項(xiàng)。網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)同樣需要遵守這樣的規(guī)定。

“抽獎(jiǎng)大多是商家獲取關(guān)注的一種手段!”一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者,現(xiàn)在利用新媒體在朋友圈中推廣被各個(gè)商家認(rèn)可,在幫助商家做推廣的時(shí)候,對(duì)方更傾向于“花錢少、效果好”的活動(dòng),而這種免費(fèi)抽獎(jiǎng)、免費(fèi)領(lǐng)獎(jiǎng)的噱頭正符合商家心意,再設(shè)定有限的中獎(jiǎng)數(shù)量,會(huì)得到商家想要的效果。

（轉(zhuǎn)自互聯(lián)網(wǎng)）