遼源市中醫(yī)院滿意度

    為了全面了解全市重點(diǎn)醫(yī)院的行業(yè)作風(fēng)情況，近日，遼源市衛(wèi)生計(jì)生委通過委托第三方調(diào)查的方式，對全市16家重點(diǎn)醫(yī)院開展了全市衛(wèi)生系統(tǒng)群眾評議醫(yī)院行風(fēng)工作社會滿意度調(diào)查。調(diào)查顯示，遼源市中醫(yī)院在全市衛(wèi)生系統(tǒng)滿意度調(diào)查中位列第一名。

    全市16家醫(yī)院患者滿意度分值的平均值為91.97分，遼源市中醫(yī)院的分值為99.4，高出平均分7.4分，在全市16家醫(yī)院中排名第一。

    據(jù)了解，本次調(diào)查預(yù)先建立了指標(biāo)體系，分別從七個(gè)服務(wù)方面20項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)，包括醫(yī)改感受；服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量問題；醫(yī)患溝通問題；收費(fèi)問題；窗口單位問題；違規(guī)違紀(jì)問題等。結(jié)果顯示，全市16家醫(yī)院患者滿意度分值的平均值為91.97分，遼源市中醫(yī)院的分值為99.4，高出平均分7.4分，在全市16家醫(yī)院中排名第1。其中，中醫(yī)院在七個(gè)方面20項(xiàng)指標(biāo)中的15項(xiàng)獲得了100分滿分的優(yōu)異成績。

    多年來，遼源市中醫(yī)院始終堅(jiān)持“標(biāo)本兼治糾建并舉”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，緊緊圍繞全市醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和衛(wèi)生中心工作，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，著力解決群眾反映的突出問題，健全醫(yī)院的監(jiān)督評價(jià)機(jī)制，不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，切實(shí)增強(qiáng)群眾的滿意度和社會認(rèn)可度。

    在行業(yè)作風(fēng)方面中醫(yī)院建立了《遼源市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評檔案》，推出了與全院醫(yī)生簽訂《“不收紅包”承諾書》，組織全院醫(yī)務(wù)人員舉行“廉潔行醫(yī)、從我做起”簽名活動等具體舉措。為確保工作落到實(shí)處，醫(yī)院還設(shè)立院內(nèi)舉報(bào)信箱、舉報(bào)電話，按季度發(fā)放門診及住院病人的滿意度調(diào)查表，采取多種形式接受社會監(jiān)督，針對發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)整改落實(shí)。

    在提高服務(wù)質(zhì)量方面，中醫(yī)院在2012年率先推出了“四卡一送”護(hù)理服務(wù)模式，用在患者入院不同階段送上不同內(nèi)容的卡片并在患者出院時(shí)由護(hù)士長親自將患者送出的方式為患者提供貼心的服務(wù)。同時(shí)遼源市中醫(yī)院還在提高醫(yī)療服務(wù)能力上下大工夫，2014年中醫(yī)院開展了持續(xù)3個(gè)月的以“質(zhì)量、安全、服務(wù)”為工作核心，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練為內(nèi)容的“醫(yī)療崗位練兵、技能考核和專項(xiàng)比武”活動，極大提高了臨床醫(yī)生的臨床實(shí)踐能力和水平。

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